سياسة الأستبدال و الأسترجاع

سياسة الإستبدال والإرجاع :

•تحرص إستلو دائما على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع للعملاء تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والإستثمار على النحو التالي:

1- يمكن الاستبدال عند وصول المنتج متضرر .

2- في حال تأخر وصول المنتجات عن المتفق عليه بإمكان العميل الغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع .

3-اذا كان المنتج مخالفا للمواصفات المذكورة في وصف المنتج

4- لا يقبل بأي حال من الأحوال استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل الا في الحالات التالية :
· وجود عيب في جودة صنع المنتج أو البضاعة .
· اذا كان المنتج مخالفا للمواصفات المطلوبة او مخالفا للمقاس .ويجب أن يتم ذلك خلال 48 ساعة من تاريخ استلامه للبضاعة، ونحن غير مسؤولين عن أي تلف او ضرر بعد هذه المدة و بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير،

في حال تم استرجاع المنتج دون وجود عيوب مصنعيه المنتج مطابق

ملاحظة مهمة :
درجة الألوان قد تظهر بشكل مختلف وهذا يرجع إلى حقيقة أن كل شاشة جهاز ذكي لديه اقدرة مختلفة على عرض الألوان ومع ذلك، نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن صورنا على المتجر مطابقة لألوان المنتج الحقيقي قدر الإمكان. ولا يشمل الاستبدال و الاسترجاع المنتجات التي فيها اختلاف طفيف بدرجة اللون.
علما أن المنتجات سيتم عرضها بأقرب دقة ممكنة مع الأخذ بالاعتبار أن الألوان التي قد تراها تعتمد على نوع شاشة العرض لديك، لا نستطيع ضمان أن شاشة العرض الخاصة بك سوف تعرض ألوان المنتج بشكل دقيق .

طريقة الاسترجاع:
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب: 0561374443
لاتمام عملية الاسترجاع مع ذكر رقم الطلب .

- على العميل الاحتفاظ بالفاتورة الاصلية للحصول على خدمات ما بعد البيع وجميع التعاملات (الاستبدال والاسترجاع والضمان) وجميع الخدمات التي نقدمها للمستفيد صاحب الفاتورة الاول فقط"ويجب على العميل استلام البضاعة الواردة في الفاتورة في الميعاد المحدد فور الانتهاء من التنفيذ وفى حالة تأخر العميل عن استلام البضاعة في الموعد المحدد له فانه لا يحق للعميل المطالبة بالبضاعة نفسها او قيمة الفاتورة بعد مرور 5 ايام من تاريخ الفاتورة .

•وفي حال تم توقيع العميل على استلام الطلب بدون عيوب من قبل شركة الشحن فنحن لا نتحمل مسؤولية شكوى العميل بعد استلامه الطلب وتوقيعه على سلامته.

نحن لا نقبل :
المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء
المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة
 المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقا لتقديرنا
لايحق للعميل الغاء أواسترجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة الطلب المسبق )بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيد الطلب.

قواعد عامة:
طلبات الإرجاع في الحالات السابقة يسمح بها حسب الشروط والأحكام أدناه:
- لايحق للعميل الغاء الطلب بعد مضي ٣ ايام من اعتماد الطلب لان البضاعه تنفيذ حسب الطلب غير جاهزه .

– تقديم طلب الإرجاع خلال ٣ ايام من تاريخ استلام المنتج، حيث لا يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد انقضاء هذه الفترة.

– الإرجاع لأي منتج يشترط أن يبقى على وضعه الأصلي وعدم استخدامه، وبدون إحداث أي تغيير في القطعه، كما يشترط أن تكون جميع ملحقاته وقطعه المختلفة مكتملة حيث أن المنتجات المستعملة أو المتضررة لن يتم استلامها كبضائع مرتجعة.
– إذا تم إرجاع طلب العميل إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامه له لمدة تزيد عن 7 أيام عمل من تاريخ الشحن فسنقوم بخصم تكاليف الشحن وإعادة الشحن لمكان العميل .

* اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب كسر او خدش او عدم تطابقت مع المطلوب متجر إستلو سيتكفل بإستبدال المنتج او صيانته او ارجاع القيمة حسب ما يراه الفنيون لدينا وفي حال لم يكن فيه عيوب او اتلاف يتم حسم مبلغ التوصيل من العميل .